En 2026, un tercio de las marcas dañará el CX al usar IA
Forrester lanzó sus predicciones 2026 para marketing B2C, experiencia de cliente y negocio digital. El mensaje central es claro: la adopción acelerada de IA generativa está tensionando la confianza y la percepción de valor de los consumidores. Así, de acuerdo con el estudio desarrollado por esta empresa, un tercio de las marcas dañará la experiencia
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