Con una alianza tecnológica, Virgin Atlantic e Infobip buscan descongestionar aeropuertos, a través de Whatsapp para mejorar la experiencia del pasajero y optimizar las operaciones aeroportuarias.
El transporte aéreo crece de manera sostenida en Colombia y el mundo. Por lo tanto, los aeropuertos enfrentan el reto de reducir la congestión y ofrecer procesos más ágiles. Por esto surge la opción de usar WhatsApp y check-in digital para descongestionar aeropuertos.
Aunque la digitalización avanza, el check-in continúa siendo un cuello de botella. En muchos casos, los pasajeros aún deben esperar largas filas antes de embarcar. Un caso reciente ofrece una alternativa práctica. Infobip, plataforma global de comunicaciones, y Virgin Atlantic implementaron en Londres-Heathrow un sistema que aprovecha WhatsApp y SMS para impulsar el check-in digital.
La solución, apoyada en Moments, la plataforma de engagement de Infobip, mejora la eficiencia operativa. Al mismo tiempo, fortalece la experiencia del pasajero en cada etapa de su viaje. Este modelo, probado en Europa, puede aplicarse en América Latina. En Colombia, el 90% de la población usa WhatsApp y la movilidad aérea sigue en aumento.
La innovación detrás del check-in desde Whatsapp
A través de la Whatsapp, los pasajeros reciben recordatorios vía WhatsApp con enlaces directos al check-in en la app o el sitio web de la aerolínea. Cuando WhatsApp no está disponible, el sistema cambia automáticamente a SMS. Así se garantiza cobertura máxima y continuidad en la comunicación.
Después de confirmar el check-in, los viajeros reciben información útil como el número de terminal y la zona de embarque, directamente en sus dispositivos. El impacto ya es medible. Virgin Atlantic reporta un aumento del 11% en los check-in online, con beneficios visibles en agilidad y satisfacción del cliente.
WhatsApp y check-in digital para descongestionar aeropuertos ¿Se puede replicar?
Según Simon Langthorne, Head of CRM en Virgin Atlantic, el sistema permite “brindar notificaciones cómodas y en tiempo real vía WhatsApp”, optimizando tanto operaciones como experiencia del cliente.
Por su parte, Ante Pamuković, presidente de Negocios Internacionales en Infobip, asegura que la mensajería digital “genera resultados tangibles de negocio y mejora la satisfacción de los clientes”.
De hecho, Colombia es un terreno ideal para aplicar esta innovación. Al respecto, la Aeronáutica Civil reportó 27,4 millones de viajeros en el primer semestre de 2025.
Las aerolíneas locales pueden aprovechar esta tendencia. En consecuencia, podrían incentivar el check-in digital, reducir filas y conectar con los pasajeros en el canal que prefieren. Con una tasa de uso de WhatsApp superior al 90%, la mensajería representa una ventaja estratégica para mejorar eficiencia y fidelidad en el sector aéreo.
Así, el caso Infobip–Virgin Atlantic confirma que la convergencia entre mensajería digital, automatización y experiencia de cliente redefine la operación aeroportuaria.
Por lo tanto, Colombia puede aprender de esta experiencia internacional. Al replicar modelos exitosos, el país fortalecerá tanto la eficiencia operativa como la satisfacción de los pasajeros.
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