El crecimiento del 5G y la inteligencia artificial redefinen las telecomunicaciones en Colombia. Las telcos deben acelerar su transformación hacia modelos predictivos, eficientes y centrados en el usuario.
El sector de telecomunicaciones colombiano atraviesa un punto de inflexión. El crecimiento del 5G y la expansión de los servicios digitales exigen que los operadores aceleren su transformación tecnológica para no quedarse atrás. ¿Puede la iA salvar a las telecomunicaciones de Colombia?
Según el Boletín Trimestral TIC del MinTIC, durante el primer trimestre de 2025 Colombia alcanzó 9,34 millones de accesos fijos a Internet, con 235.000 nuevas conexiones frente al año anterior.
En telefonía móvil, el país superó los 49,1 millones de accesos, equivalentes al 92 % de la población, con 92,5 millones de líneas activas y una penetración del 174 %.
Mientras tanto, la tecnología 4G sigue dominando el 83 % de las conexiones, aunque el 5G crece con fuerza, alcanzando 9,6 % de participación y sumando más de 2,5 millones de nuevos accesos en un año.
Estas cifras reflejan una conectividad más robusta, pero también un desafío creciente: la satisfacción del usuario. Los colombianos aún enfrentan interrupciones, congestión y zonas de baja cobertura. En ese contexto, la inteligencia artificial (IA) emerge como la herramienta que puede redefinir el futuro de las telcos.
De telcos a techcos: un cambio de paradigma
De acuerdo con los expertos de EPAM Systems Inc., la IA se ha convertido en un complemento indispensable para la evolución del sector.
Muchas empresas están migrando de ser simples telcos a convertirse en techcos, enfocadas en innovación, datos y experiencia de cliente.
Con IA y analítica predictiva, las compañías pueden anticipar la demanda de red y ajustar recursos en tiempo real. Los modelos avanzados permiten desplegar ancho de banda adicional en momentos de alta congestión, optimizando la estabilidad del servicio.
Además, la virtualización de funciones de red y las redes definidas por software (SDN) consolidan un modelo más proactivo que reactivo, capaz de prever fallas y prevenir interrupciones antes de que ocurran.
Inteligencia artificial al servicio del usuario
Uno de los puntos más críticos del sector es la atención al cliente.
Las demoras y la falta de resolución siguen siendo motivo de frustración para los usuarios.
Sin embargo, los chatbots impulsados por modelos de lenguaje natural están cambiando el panorama.
Hoy, estas soluciones pueden mantener conversaciones naturales y personalizadas, disponibles 24/7, sin depender de menús predefinidos.
Los usuarios resuelven sus problemas al instante, mientras los agentes humanos se enfocan en casos más complejos.
El resultado: una atención más ágil, costos operativos reducidos y una percepción positiva del servicio.
IA para la innovación del portafolio
Más allá de la eficiencia operativa, la IA permite crear nuevas oportunidades de negocio.
Con análisis de patrones de uso, los operadores pueden diseñar ofertas personalizadas que integren soluciones de ciberseguridad, hogares inteligentes, educación digital o gaming.
La adopción de modelos generativos también abre la puerta a experiencias hiperpersonalizadas y a una diversificación de ingresos.
En un mercado tan competitivo como el colombiano, esa capacidad de anticiparse a las necesidades del usuario puede ser la diferencia entre liderar o quedar rezagado.
El desafío: eficiencia, innovación y experiencia
El ecosistema de telecomunicaciones enfrenta un triple desafío:
mantener la eficiencia operativa, innovar constantemente y responder a las expectativas crecientes de los usuarios.
Optimizar las redes para anticipar la demanda, transformar la atención en un diálogo continuo y diseñar servicios a medida son acciones estratégicas obligatorias.
Como destaca EPAM Systems, el cambio hacia un modelo de telecomunicaciones impulsado por IA no es futuro: ya ocurre hoy.
¿Puede la IA salvar a las telecomunicaciones de Colombia? Un futuro que ya comenzó
La adopción de inteligencia artificial no solo mejora los procesos técnicos, sino que redefine la experiencia de conectividad.
Cada interacción, cada conexión y cada dato se convierten en una oportunidad para ofrecer valor real y diferenciación.
La pregunta ya no es si las telcos deben usar IA, sino qué tan rápido lo harán.
Porque en la nueva era digital, la inteligencia artificial no es un lujo: es el motor que sostendrá el crecimiento del sector.