César Cruz, CEO de Certicámara, explica cómo esta empresa evoluciona hacia soluciones de identidad digital, biometría e IA para transformar los negocios.
En un entorno donde las transacciones digitales crecen de forma exponencial, la confianza se ha convertido en un activo estratégico para empresas, bancos y gobiernos. La validación de identidad, la autenticación segura y la prevención del fraude ya no son funciones complementarias: son la base del negocio digital.
En este contexto, Certicámara está redefiniendo su papel en el ecosistema tecnológico colombiano. Bajo el liderazgo de César Cruz, la compañía ha iniciado una transformación que va más allá de los certificados digitales, para posicionarse como un habilitador integral de confianza en entornos digitales.
El objetivo es claro: garantizar que cada transacción —sin importar el canal— sea segura, verificable y libre de fraude.
De productos a soluciones: el cambio estratégico del negocio
Uno de los cambios más relevantes en la estrategia de la compañía es el paso de un modelo centrado en productos a uno basado en soluciones integradas.
Tradicionalmente, Certicámara ofrecía servicios como firma digital o autenticación de identidad de forma independiente. Hoy, el enfoque apunta a integrar múltiples tecnologías en flujos completos de negocio.
Esto implica, por ejemplo, que una empresa ya no adquiera solo una firma digital, sino un sistema completo de onboarding que combine:
- Biometría facial
- Validación de identidad
- Firma electrónica
- Múltiples factores de autenticación
El resultado es una experiencia más fluida y segura para el usuario, pero también una propuesta de valor más robusta para sectores como banca, seguros y fintech.
Este cambio responde a una realidad del mercado: las empresas no buscan herramientas aisladas, sino soluciones que reduzcan fricción, mejoren la experiencia y mitiguen riesgos.
El dominio en biometría y su evolución hacia nuevos modelos
Actualmente, la compañía tiene una posición sólida en biometría dactilar, especialmente en el sector financiero, donde opera con algunos de los principales bancos del país.
Sin embargo, el mercado está migrando hacia modelos más flexibles y multicanal. En ese contexto, la biometría facial y la biometría de voz están ganando protagonismo, especialmente en entornos digitales.
Esta evolución responde a dos tendencias simultáneas:
- La migración de transacciones físicas a digitales
- La necesidad de experiencias sin fricción para el usuario
La apuesta es clara: permitir que un usuario pueda autenticarse desde su celular, en un e-commerce o incluso en canales conversacionales, sin sacrificar seguridad.
Inteligencia artificial: eficiencia operativa y experiencia del cliente
La inteligencia artificial ya no es un componente experimental dentro de la organización, sino un eje transversal de eficiencia y competitividad.
Su implementación se está dando en tres niveles clave:
- Canales de atención
El contact center evoluciona hacia modelos automatizados con bots avanzados, diseñados para ser prácticamente imperceptibles para el usuario.
- Back office
Automatización de tareas repetitivas para reducir tiempos de procesamiento y costos operativos.
- Desarrollo tecnológico
Optimización del ciclo de desarrollo mediante herramientas de IA que aceleran la innovación.
Todo esto responde a tres drivers estratégicos definidos por la compañía:
- Excelencia en el servicio
- Incremento de ingresos
- Reducción de costos
Seguridad adaptativa: autenticación según el nivel de riesgo
Uno de los conceptos más relevantes que emerge de la estrategia de Certicámara es el de autenticación adaptativa.
No todas las transacciones requieren el mismo nivel de seguridad. Por eso, la compañía está desarrollando esquemas de múltiples factores de autenticación que se activan según el riesgo.
Por ejemplo:
- Una transacción simple puede requerir un solo factor
- Un crédito hipotecario puede requerir huella, reconocimiento facial y OTP
Este enfoque permite equilibrar seguridad y experiencia de usuario, evitando fricciones innecesarias en operaciones de bajo riesgo, pero reforzando la protección en transacciones críticas.
Alianzas estratégicas y ecosistema digital
La confianza digital no se construye de forma aislada. Depende de un ecosistema en el que participan múltiples actores.
En este sentido, Certicámara se apoya en alianzas clave, como su integración con la Registraduría Nacional del Estado Civil, que permite validar identidades contra bases de datos oficiales.
Además, trabaja con actores del sector telecomunicaciones y financiero para ampliar su alcance y fortalecer la seguridad en diferentes puntos de la cadena digital.
Expansión internacional: una oportunidad en América Latina
La competencia ya no es solo local. Empresas globales están entrando al mercado colombiano, lo que obliga a los actores locales a fortalecer su propuesta de valor.
Frente a esto, Certicámara no solo busca defender su posición, sino expandirse hacia nuevos mercados. Países como Chile, Panamá y República Dominicana ya están en su radar, con oportunidades concretas en servicios de autenticación e identidad digital.
Este movimiento responde a una lógica clara: si la competencia es global, la expansión también debe serlo.
Talento e innovación: la base del crecimiento
La transformación de la compañía no sería posible sin un enfoque fuerte en talento humano e innovación.
Actualmente, la organización:
- Promueve el desarrollo autodidacta mediante plataformas de e-learning
- Implementa metodologías ágiles como Lean y Kaizen
- Impulsa una cultura centrada en velocidad y adaptación
Además, está explorando tecnologías emergentes como la criptografía cuántica, anticipándose a un escenario donde la seguridad digital requerirá nuevos estándares.
El verdadero reto: educar el mercado
Más allá de la tecnología, el principal desafío sigue siendo cultural.
Aunque las herramientas existen, muchos usuarios —especialmente en segmentos de mayor edad— aún prefieren procesos presenciales. Al mismo tiempo, nuevas generaciones demandan experiencias cada vez más simples, rápidas y digitales.
El reto para Certicámara es operar en ambos extremos:
- Facilitar la adopción digital
- Mantener la confianza en todos los segmentos
Análisis Estratech-IA
La evolución de Certicámara refleja un cambio estructural en el mercado: la confianza digital está dejando de ser un servicio para convertirse en infraestructura crítica del negocio.
En este nuevo escenario:
- La identidad digital es el nuevo perímetro de seguridad
- La experiencia del usuario define la adopción
- La velocidad de innovación determina la competitividad
Para las empresas en Colombia, el mensaje es claro: no se trata solo de digitalizar procesos, sino de garantizar que cada interacción sea confiable.
Y en esa ecuación, actores como Certicámara están pasando de ser proveedores a convertirse en habilitadores estratégicos del ecosistema digital.