La entidad financiera modernizó su estrategia de protección de datos para reducir riesgos operativos, acelerar la recuperación de servicios y respaldar su migración hacia una infraestructura más resiliente.
En el sector financiero, la continuidad del negocio depende de la capacidad de mantener disponibles los servicios digitales en todo momento. Una interrupción de minutos puede afectar miles de transacciones, deteriorar la experiencia de los clientes, generar pérdidas económicas y aumentar los riesgos regulatorios. Por esto, es un gusto presentar este caso de éxito que muestra cómo el Banco Mercantil aplica resiliencia de datos para mejorar su transformación digital.
| Organización | Banco Mercantil |
| Perfil | Fundado en Minas Gerais, Brasil, en 1943, Banco Mercantil ofrece servicios de banca minorista y empresarial a más de 8,2 millones de clientes en siete estados. Como pionera en la adopción de soluciones de banca digital, la organización emplea a 5.300 personas, incluyendo un equipo de TI de 400 personas. |
| Industria | Servicios financieros |
| País | Brasil |
| Desafío | Modernizar la resiliencia de datos |
| Tecnología principal | Veeam Data Platform |
| Beneficio principal | Recuperación hasta 98 % más rápida |
Este escenario ha llevado a bancos y entidades financieras de todo el mundo a replantear la forma en que protegen su información. Las copias de seguridad tradicionales ya no son suficientes cuando las organizaciones operan en entornos virtualizados, arquitecturas híbridas y proyectos de migración hacia la nube. La prioridad ya no consiste únicamente en almacenar respaldos, sino en garantizar que los sistemas críticos puedan recuperarse con rapidez frente a fallas técnicas, errores humanos o incidentes de ciberseguridad.
La experiencia de Banco Mercantil, una de las principales instituciones financieras de Brasil, ilustra cómo una estrategia de resiliencia de datos puede convertirse en un habilitador de la transformación digital. Más que modernizar su plataforma de respaldo, la organización buscaba crear una base tecnológica que le permitiera avanzar con confianza en sus proyectos de innovación y migración a la nube.
El desafío: una infraestructura que comenzaba a convertirse en un obstáculo
Como muchas organizaciones con una larga trayectoria, Banco Mercantil había incrementado progresivamente el volumen de información y el número de sistemas críticos que debía proteger.
Su infraestructura tecnológica soportaba alrededor de 1.600 máquinas virtuales y más de 160 terabytes de información. Sin embargo, el crecimiento del entorno había comenzado a poner presión sobre la estrategia de respaldo existente.
Las ventanas de copia de seguridad podían extenderse durante más de doce horas, los procesos de recuperación resultaban complejos y el equipo de infraestructura debía dedicar una parte importante de su tiempo a resolver incidentes operativos en lugar de concentrarse en iniciativas de innovación.
Al mismo tiempo, la entidad avanzaba en un ambicioso proceso de modernización tecnológica que contemplaba la migración gradual de cientos de cargas de trabajo hacia la nube. Ese proyecto exigía contar con mecanismos de protección y recuperación mucho más ágiles y confiables que los disponibles hasta ese momento.
Banco Mercantil aplica Resiliencia de Datos: ¿Cuáles tecnologías soportaron la estrategia de resiliencia?
| Tecnología | Función dentro del proyecto |
| Veeam Data Platform | Plataforma utilizada para administrar las copias de seguridad, la recuperación y la resiliencia de datos de la infraestructura del banco. |
| Veeam Backup & Replication | Automatiza las copias de seguridad y permite recuperar máquinas virtuales y datos de forma rápida ante incidentes. |
| Veeam Continuous Data Protection (CDP) | Replica continuamente las cargas críticas para reducir al mínimo la pérdida de información y acelerar la recuperación. |
| VMware vSphere | Plataforma de virtualización donde operan gran parte de las máquinas virtuales protegidas por la solución. |
| Nutanix | Infraestructura hiperconvergente integrada para soportar las cargas de trabajo virtualizadas del banco. |
| Almacenamiento empresarial | Repositorio para las copias de seguridad con capacidades de compresión y optimización del espacio. |
| Replicación y recuperación ante desastres | Permite restaurar rápidamente servicios críticos y fortalecer la continuidad del negocio. |
La estrategia: construir una plataforma preparada para la nube y la continuidad del negocio
Ante ese panorama, Banco Mercantil decidió replantear integralmente su estrategia de protección de datos. El objetivo no era únicamente acelerar los respaldos, sino fortalecer la resiliencia de toda la infraestructura tecnológica para acompañar la evolución del negocio.
La nueva estrategia incorporó capacidades de automatización, replicación, recuperación rápida y protección de entornos virtualizados, permitiendo administrar de manera más eficiente tanto las cargas locales como los ambientes que progresivamente serían trasladados a la nube. La iniciativa también buscaba reducir la complejidad operativa para que el equipo de TI pudiera dedicar más tiempo a proyectos estratégicos y menos a actividades rutinarias relacionadas con la administración de respaldos.
“Veeam nos ha ayudado a hacer que nuestros datos sean más resilientes, con mejor rendimiento, pruebas de datos, recuperación ante desastres, mejor gestión y automatización de nuestras copias de seguridad, además de una capa extra de protección de datos.“
Rafael Gomes
Coordinador de Infraestructura y Middleware en Banco Mercantil
Resultados que impactan al negocio
La modernización de la estrategia de resiliencia produjo beneficios que trascendieron el área de infraestructura.
Entre los resultados destacados se encuentran:
- Reducción cercana al 98 % en los tiempos de recuperación de sistemas críticos.
- Disminución significativa de las ventanas de respaldo.
- Incremento del período de retención de la información, pasando de 30 a 90 días.
- Mayor eficiencia en la utilización del almacenamiento gracias a mejores niveles de compresión de datos.
- Recuperación de máquinas virtuales de gran tamaño en cuestión de minutos.
- Reducción de la carga operativa del equipo de TI, permitiendo concentrar esfuerzos en iniciativas de transformación digital.
Más allá de las cifras, el principal resultado fue disponer de una plataforma capaz de acompañar los proyectos de migración a la nube con menores riesgos para la continuidad del negocio.
Banco Mercantil aplica Resiliencia de Datos: transformación digital acelerada
Este caso refleja una tendencia que gana cada vez más importancia en las organizaciones de América Latina. La resiliencia de datos ya no puede entenderse únicamente como una función técnica asociada a los respaldos. Hoy constituye una capacidad estratégica que permite sostener iniciativas como la nube híbrida, la inteligencia artificial, la modernización de aplicaciones y la continuidad operacional frente a incidentes de ciberseguridad.
En este contexto, la velocidad con la que una organización puede recuperar sus servicios resulta tan importante como la capacidad de prevenir una interrupción. La resiliencia se convierte así en un elemento diferenciador para mantener la confianza de clientes, cumplir requisitos regulatorios y proteger la reputación corporativa.
Para entidades financieras, donde la disponibilidad permanente de los servicios es un requisito esencial, fortalecer la protección de los datos representa una inversión directamente relacionada con la estabilidad del negocio.
La resiliencia de datos dejó de ser una tarea operativa para convertirse en un factor estratégico
La visión de Estratech-IA
El caso de Banco Mercantil demuestra que la transformación digital no depende únicamente de incorporar nuevas tecnologías. También exige fortalecer las capacidades que permiten operar con confianza en entornos cada vez más complejos.
La migración hacia la nube, la automatización de procesos, el crecimiento de los servicios digitales y el incremento de las amenazas cibernéticas obligan a replantear la forma en que las organizaciones protegen uno de sus activos más valiosos: la información.
Más que una solución de respaldo, las plataformas modernas de resiliencia de datos se están consolidando como un componente esencial de las estrategias de continuidad del negocio y de innovación tecnológica. Para los CIO, CTO, responsables de infraestructura y líderes de transformación digital, la principal enseñanza es clara: una estrategia sólida de resiliencia no solo reduce riesgos, sino que crea las condiciones necesarias para acelerar la innovación sin comprometer la disponibilidad de los servicios.
Banco Mercantil aplica Resiliencia de Datos