Un informe global de PwC revela que usuarios diarios de Gen-IA reportan más productividad, mejores ingresos y seguridad, pero hay riesgos de exclusión.
Con el auge de la inteligencia artificial generativa (Gen IA) y su adopción cada vez más frecuente, surgen interrogantes clave para empresas, líderes y responsables de estrategia TI: ¿puede la IA ser realmente una palanca de productividad y bienestar laboral? ¿O genera divisiones dentro de la fuerza laboral? Por esto, PwC habla de la IA en el trabajo 2025 y se enfoca en mejorar la cultura y los procesos del negocio.
Precisamente, en un reciente reporte titulado PwC Global Workforce Hopes and Fears Survey 2025, difundido por PwC se expone este dilema. Este informe provee datos globales que ayudan a responder estas preguntas. La encuesta consultó a cerca de 50.000 trabajadores de 48 economías y 28 sectores.
Este resultado llega en un contexto de rápida transformación digital, demandas crecientes de talento especializado en IA, y tensiones en el mercado laboral global. Analizar estos hallazgos desde la perspectiva regional puede ofrecer claves para empresas latinoamericanas que planean inversiones en IA, transformación organizacional, capacitación y cultura del trabajo.
A continuación, describo los principales hallazgos del informe, las voces de PwC, y un análisis de implicaciones estratégicas para la región.
Al respecto, Pete Brown, Global Workforce Leader en PwC, señala:
“Los empleados que usan IA cada día están cosechando los frutos: una mayor productividad, mayor seguridad laboral y mejores salarios. Pero para escalar estos beneficios, las empresas deben ir más allá de la formación. El trabajo en sí necesita ser rediseñado y la colaboración humano-máquina redefinida. Hacerlo bien determinará si la GenAI se convierte en un verdadero motor de crecimiento e inclusión, o en una oportunidad perdida.”
Por su parte, Nicki Wakefield, Global Clients & Industries Leader en PwC, agrega una perspectiva desde el liderazgo y cultura organizacional:
“En un año de creciente presión financiera y muchos sintiéndose abrumados, los líderes deben rediseñar el trabajo y ofrecer claridad y confianza. Deben generarse casos de uso cotidianos sencillos, barreras sólidas y las habilidades, confianza y apoyo que convierten la IA de publicidad en ayuda real.”
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PwC habla de la IA en el trabajo 2025: Principales hallazgos
- Adopción de IA sigue siendo moderada: Aunque el 54% de los trabajadores globales afirma haber usado IA en su empleo al menos una vez en los últimos 12 meses, apenas el 14% usa Gen IA diariamente.
- Beneficios claros para usuarios diarios: Quienes usan Gen IA a diario reportan mejoras significativas en productividad, seguridad laboral y salario. En cifras: 92% v 58% en productividad; 58% v 36% en seguridad laboral; 52% v 32% en salarios.
- Optimismo frente al futuro del trabajo: Los usuarios diarios de Gen IA (69%) muestran mayor optimismo sobre su rol en los próximos 12 meses. Mientras tanto, los usuarios esporádicos (51%) y quienes no usan IA (44%).
- Brecha en capacitación y oportunidades: Solo el 51% de no gerentes considera que tienen los recursos necesarios para aprender y desarrollarse. En cambio, al 66% de gerentes y 72% de altos directivos notan su ausencia. Esto sugiere que el acceso a aprendizaje no está distribuido equitativamente.
- Estrés, presión financiera y riesgo de desmotivación: 55% de la fuerza laboral global reporta dificultades financieras (un aumento respecto a 2024). De paso, un tercio se siente abrumado al menos una vez por semana; esto afecta la motivación, confianza y bienestar general.
- Motivación ligada a confianza, propósito y diseño del trabajo: Los factores que más elevan la motivación cuando organizaciones construyen confianza, ofrecen seguridad, propósito, claridad, rutas de aprendizaje y trabajo significativo.
- Seis acciones clave para líderes: reconocer la incertidumbre (especialmente en empleados jóvenes o novatos), cerrar brechas de confianza e inspirar con visión clara. Tambien, ofrecer rutas de desarrollo, fomentar innovación/experimentación, y situar estabilidad y remuneración como motivadores centrales.
PwC habla de la IA en el trabajo 2025: Implicaciones para América Latina
Los hallazgos del informe de PwC ofrecen varias lecciones relevantes para el ecosistema tecnológico latinoamericano. Particularmente, para los actores de retail, telecomunicaciones, consultorías TI, startups y empresas en transformación digital.
- Potencial transformador si se acompaña de estrategia de talento y cultura: El beneficio real de Gen IA surge cuando las organizaciones no solo proveen herramientas, sino un entorno de confianza, propósito, claridad estratégica, y acceso real a formación. En mercados latinoamericanos donde el desarrollo de talento TI es aún desequilibrado, esa apuesta puede marcar la diferencia competitiva.
- Riesgo de exclusión o brechas internas: La baja adopción diaria de Gen IA y la desigualdad en acceso a capacitación podría profundizar divisiones. Especialmente si no se aplican políticas inclusivas, la IA . Para empresas en América Latina, esto exige planes de upskilling, inclusión digital y cultura organizacional consciente.
- Oportunidad para rediseñar el trabajo, no solo automatizar: como sugiere PwC, la IA debe ser una herramienta para reinventar roles, no para reemplazar indiscriminadamente tareas. Esto encaja con la visión estratégica de Estratech-IA orientada a tecnología, seguridad, conexión, experiencia de cliente y transformación digital. Esto determina un enfoque de negocios, no solo técnico.
- Importancia del bienestar, motivación y retención del talento: En un contexto global de presión financiera y miedo al agotamiento, los beneficios de IA en productividad y salario pueden ayudar a mejorar la retención. Pero, solo si vienen acompañados de confianza, claridad y propósito. Para las empresas latinoamericanas, cultivar una cultura laboral humana será clave.
Para Estratech-IA, este informe representa un llamado de reflexión para líderes y tomadores de decisiones en la región. Se puede articular un mensaje de futuro: adoptar IA no como imposición tecnológica, sino como palanca estratégica para el talento, la cultura y la reinvención empresarial.
PwC habla de la IA en el trabajo 2025